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Videotutoriales
Guías rápidas para resolver incidencias habituales y tareas de configuración.
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Servicio técnico
- Tip 1 / Mensaje útil
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Elige tu canal de soporte
Elige la opción que mejor te encaje: videotutoriales, asistencia online por videollamada, recogida/envío a nuestras instalaciones o atención en tus instalaciones.
Recogida / Envío
Gestionamos la recogida o el envío a nuestras instalaciones para revisión y reparación.
Ver procesoServicio Técnico (SAT)
Diagnóstico, puesta a punto y solución de incidencias para impresoras de etiquetas.
Solicitar asistenciaTécnico online por videollamada
Asistencia remota en directo para resolver el problema contigo en la sesión.
Ver requisitos y cómo funcionaSoporte para impresoras de etiquetas
Cómo es la asistencia por videollamada
- Diagnóstico remoto del problema.
- Revisión de configuración, drivers y software.
- Asesoramiento paso a paso durante la sesión.
- Recomendación de recambios o repuestos si procede.
Requisitos videollamada
- Conexión a internet estable.
- Impresora conectada y accesible.
- Dispositivo con cámara y micrófono.
- Modelo y número de serie.
Cómo funciona
- Rellena el formulario y describe el caso.
- Te enviamos el enlace (Meet/Zoom/WhatsApp Video).
- Eliges día y hora.
- Sesión con un técnico.
Recogida y envío a nuestras instalaciones
Ideal si la impresora necesita revisión física, calibración avanzada o reparación.
Solicitud
Indica modelo, serie, tipo de incidencia y material/etiquetas utilizadas.
SolicitarRecogida / recepción
Gestionamos recogida o te indicamos cómo enviarla de forma segura.
Ver detallesDiagnóstico y presupuesto
Te enviamos propuesta con precio y alternativas antes de intervenir.
Solicitar presupuestoAtención en tus instalaciones
Para entornos críticos o cuando no es posible parar la producción.
Cuándo tiene sentido
- Paradas de producción o incidencias recurrentes.
- Instalaciones nuevas / puesta en marcha.
- Integración con software/entorno de trabajo.
Qué incluye
- Revisión, ajuste y pruebas de impresión.
- Recomendaciones de consumibles y configuración.
- Informe básico de intervención.
Videotutoriales
Accesos rápidos a guías frecuentes (puedes enlazar a YouTube o a una categoría).
Instalación de drivers
Windows / macOS y verificación de comunicación.
Calibración y ajuste
Alineación, tamaño de etiqueta y sensor.
Problemas comunes
Atascos, saltos, mala calidad de impresión, etc.
Solicitar asistencia
Completa el formulario y te respondemos con la mejor opción (remoto, recogida/envío o in situ) y, si aplica, presupuesto.
- Modelo y número de serie
- Tipo de etiqueta/material y ribbon (si aplica)
- Software utilizado y sistema operativo
- Descripción del problema + fotos si es posible